Så löser ni akut sjukfrånvaro i butiken

De första tio minuterna avgör

Det vanligaste misstaget är att lägga tjugo minuter på att ringa runt bland egen personal innan man söker hjälp utifrån. Ringer ni bemanning direkt kan de två spåren löpa parallellt, och tackar någon i personalen ja under tiden avbokar ni bara.

Ringer ni oss klockan 05:40 börjar vi söka i konsultpoolen medan ni fortsätter ringa era egna. Väntar ni till 06:20 har vi fyrtio minuter mindre — och det är fyrtio minuter av den timme vi behöver.

Prioritera i den här ordningen

• Öppning. Larm, kassaavstämning och leveransmottagning måste göras av någon som kan rutinen. Det löser ni internt om det går.
• Kassa. Enklast att bemanna utifrån och det som märks mest av kunderna.
• Färskvaror. Bröd, frukt och grönt och manuell disk behöver vara framme till öppning.
• Varuplock. Kan skjutas några timmar utan att någon utanför butiken märker det.

Att bemanna underifrån — börja med varuplock för att sedan flytta folk uppåt — är nästan alltid fel. Bemanna det som syns först.

Tre saker att förbereda innan det händer

Ha uppgifterna framme. Adress, vem konsulten frågar efter och ett telefonnummer till arbetsplatsen. Med det klart tar en bokning under en minut. Utan det blir det fem.

Bestäm vem som får boka. En akut morgon ska ingen behöva vänta på att butikschefen vaknar. Ge fler personer mandat att ringa in bemanning, med ett tak för hur många pass.

Testa flödet en gång i lugnt läge. Boka ett planerat pass en vanlig vecka. Då vet ni hur det fungerar när det väl gäller, och konsulten som kommer har redan sett butiken.

Vad vi kan lova

I Stockholmsområdet har vi normalt en konsult på plats inom 60 minuter från att bokningen kommer in under telefontid. Utanför storstadsregionerna räknar vi med samma dag eller nästa morgon. Det beror på hur många konsulter som finns inom rimlig restid från er adress — inte på hur snabbt vi svarar.

Läs mer om butiksbemanning eller bemanning i Stockholm.