Returtoppen i januari — den som glöms i planeringen

Varför returer är svårare än utleverans

En utgående order är förutsägbar: plocka, packa, skicka. En retur är det inte. Varje paket måste öppnas, varan kontrolleras, bedömas, registreras och antingen läggas tillbaka i lager, skickas till rekonditionering eller kasseras. Det är fler beslut per kolli och tar därför längre tid — ofta två till tre gånger så lång hanteringstid som en utgående order.

Ovanpå det ligger att januari är den månad då ordinarie personal tar ut sparad semester efter en tung december.

Tre saker som gör januari hanterbar

Boka bemanningen redan i november. Samtidigt som ni planerar julen. De konsulter som kör Black Week hos er kan ofta komma tillbaka i januari — och då kan de redan systemet.

Separera returflödet fysiskt. Returhantering som sker i samma yta som utleverans stör båda. En avgränsad station med egen bemanning går fortare, även om det känns som mer folk på pappret.

Bestäm bedömningsreglerna i förväg. Den största tidstjuven är att konsulten inte vet om en vara ska tillbaka i lager eller inte. Ett tydligt beslutsunderlag med tre eller fyra kategorier gör att bedömningen tar sekunder i stället för att kräva en fråga.

Vad vi bemannar i returflödet

• Öppning, kontroll och bedömning av returnerat gods
• Registrering i ert system
• Återinläggning i lager och ompackning
• Kundtjänst — returvolymer följs alltid av frågor i inkorgen

Så bokar ni

Lägg in passen dag för dag i bokningsformuläret och beskriv vilket system ni kör. Läs mer om bemanning för e-handel eller ring 070-748 01 68 mellan 07 och 17.